Ai 14 zile, fără explicații
Dacă ești consumator și ai cumpărat online sau prin telefon, te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014. Nu trebuie să motivezi, nu plătești penalizări.
- Termenul curge de la data la care primești produsul, nu de la data comenzii.
- Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului.
- E suficient să trimiți cererea înainte de expirarea termenului. Produsul îl poți trimite după, în maximum 14 zile de la cerere.
Pentru cumpărăturile făcute direct în magazin, legea nu prevede dreptul de retragere. Noi acceptăm totuși schimbul în 7 zile, cu bonul, dacă produsul e nefolosit și complet.
Cum ne anunți
- Trimiți un email la comenzi@veziproiectultau.live cu numărul comenzii și ce produs returnezi. Poți folosi și formularul de contact.
- Poți folosi formularul-tip de mai jos, dar nu ești obligat. Orice declarație clară e valabilă.
- Îți confirmăm primirea cererii în aceeași zi lucrătoare și îți trimitem adresa exactă de retur.
Formularul de retragere
Îl poți descărca, completa și trimite pe email sau odată cu coletul. Este formularul-tip prevăzut de lege.
Formular de retragere
Fișier text simplu, se deschide pe orice telefon sau calculator.
Către SC CECE PREȚ MIC SRL, Strada Victoriei nr. 38, Pitești, jud. Argeș, email contact@veziproiectultau.live.
Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ......................................
Comandate în data de .............., primite în data de ...............
Numele consumatorului: .................................................
Adresa consumatorului: .................................................
IBAN pentru restituire: ................................................
Semnătura (doar dacă trimiți pe hârtie) și data: ......................
Cum trimiți produsul înapoi
- Împachetează-l bine, ca la venire. Cutia originală ajută, dar nu e obligatorie.
- Pune înăuntru toate accesoriile primite: încărcător, cablu, husă, cartelă, tot.
- Scoate-ți contul din telefon. Un iPhone blocat în contul tău nu poate fi verificat și nici revândut, deci nu putem finaliza returul până nu îl deblochezi.
- Pune în colet o copie a facturii sau numărul comenzii, ca să știm de la cine vine.
- Trimite-l la adresa pe care ți-o confirmăm pe email, prin curier cu confirmare de livrare.
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit. Poți să îl pornești, să îl încerci și să te uiți prin el, exact cum ai face într-un magazin fizic. Dacă îl folosești mai mult de atât și își pierde din valoare, putem reține o sumă proporțională cu diminuarea de valoare, pe care ți-o justificăm în scris.
Cine plătește transportul
| Situația | Cine plătește |
|---|---|
| Te-ai răzgândit, produsul e în regulă | Tu plătești transportul de întoarcere. |
| Produsul e defect sau neconform | Noi plătim, și dus și întors. |
| Ți-am trimis alt produs decât ai comandat | Noi plătim și ne cerem scuze. |
| Coletul a ajuns deteriorat de la curier | Noi ne ocupăm de tot, inclusiv de reclamația la curier. |
Îți returnăm și costul livrării inițiale, la nivelul livrării standard. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența rămâne la tine.
Când primești banii
- Termenul legal e de maximum 14 zile de la data la care primim produsul înapoi sau de la data la care ne dovedești că l-ai expediat, oricare vine prima.
- În practică, banii pleacă în 1 până la 3 zile lucrătoare de la verificarea produsului.
- Restituirea se face pe aceeași cale pe care ai plătit: pe card, dacă ai plătit cu cardul, sau prin transfer bancar, dacă ai plătit ramburs. Pentru transfer avem nevoie de IBAN-ul tău.
- Nu îți percepem comisioane pentru restituire.
Ce nu se poate returna
- Căștile intraauriculare și alte produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate.
- Programele informatice, înregistrările audio sau video sigilate, dacă au fost desigilate.
- Produsele personalizate la cererea ta, cum ar fi o husă gravată.
- Serviciile prestate integral, cu acordul tău expres. O reparație terminată și predată intră aici.
- Cartelele preplătite activate și codurile digitale deja folosite.
Bunurile cumpărate la o licitație publică sau produsele care se amestecă inseparabil cu altele după livrare sunt de asemenea exceptate prin lege, chiar dacă noi nu vindem astfel de produse.
Dacă produsul e defect
Atunci nu vorbim de retragere, ci de garanție, iar drepturile tale sunt mai mari și termenele mai lungi. Ai dreptul la reparare sau înlocuire, iar dacă nu se poate, la reducerea prețului sau la banii înapoi.
Procedura completă e pe pagina de Garanție. Sună-ne întâi, de multe ori se rezolvă în service-ul nostru în aceeași zi și nu mai e nevoie să trimiți nimic nicăieri.