Garanția comercială de 12 luni
La orice aparat vândut de noi, nou sau second-hand verificat, dăm o garanție comercială de 12 luni de la data cumpărării. Este angajamentul nostru, peste ce spune legea, și nu îți limitează niciun drept legal.
Garanția o ținem în sistem după IMEI sau după seria produsului, așa că funcționează și dacă ai pierdut certificatul. Vino cu aparatul și te găsim în calculator.
| Ce ai cumpărat | Garanție comercială |
|---|---|
| Telefoane, tablete, laptopuri, console | 12 luni |
| Accesorii: căști, încărcătoare, huse | 12 luni, cu excepția consumabilelor |
| Baterie montată în service | 6 luni |
| Manoperă și piese montate în service | conform bonului de service, minimum 3 luni |
Ce acoperă
- Defecte de funcționare apărute fără vina ta: nu mai pornește, nu mai ține semnal, nu mai încarcă, se închide singur.
- Componente care cedează: difuzor, microfon, cameră, senzori, buton.
- Ecranul, dacă face pete, linii sau nu mai răspunde la atingere fără să fi fost lovit.
- Bateria, dacă scade sub 80% din capacitatea nominală în perioada de garanție, la o utilizare normală.
- Piesa montată de noi în service și munca noastră, în termenul scris pe bon.
Ce nu acoperă
- Lovirea, căderea, îndoirea, ecranul spart și carcasa zgâriată după cumpărare.
- Contactul cu lichide, oricât de scurt. Se vede pe indicatorii din interior.
- Intervenția altui service sau a ta. Un șurub lipsă sau un sigiliu rupt încheie discuția.
- Uzura normală: mici zgârieturi pe carcasă, decolorare, scăderea firească a bateriei în limitele declarate.
- Defectele descrise expres în anunț și acceptate de tine la cumpărare, cum e un colț ciobit la un aparat de clasă C, vândut mai ieftin tocmai din acest motiv.
- Software-ul instalat de tine, aplicațiile, blocarea contului sau uitarea parolei.
- Deteriorările cauzate de accesorii nepotrivite, cum sunt încărcătoarele contrafăcute.
Dacă aparatul e blocat în contul tău iCloud sau Google, nu putem nici testa, nici repara, nici înlocui. Scoate contul înainte să ni-l aduci în garanție.
Garanția legală de conformitate
Peste garanția noastră comercială există garanția legală de conformitate, prevăzută de OUG nr. 140/2021, care a înlocuit Legea nr. 449/2003.
- Pentru produsele noi, termenul este de 2 ani de la livrare.
- Pentru produsele second-hand, legea permite reducerea termenului prin acord, dar nu sub 1 an. La noi, termenul convenit este de 12 luni.
- În primul an de la livrare se prezumă că problema exista de la început. Nu trebuie să dovedești tu nimic.
- Ai dreptul, la alegerea ta, la reparare sau înlocuire, într-un termen rezonabil și fără costuri. Dacă nu se poate niciuna, ai dreptul la reducerea prețului sau la restituirea banilor.
Garanția comercială nu înlocuiește garanția legală. Poți invoca ce te avantajează.
Procedura, pas cu pas
- Ne suni la 0785 414 444 sau ne scrii la contact@veziproiectultau.live și ne spui ce face aparatul.
- Aduci aparatul în magazin sau îl trimiți prin curier. Dacă e caz de garanție, transportul îl plătim noi.
- Îl verificăm și îți spunem în maximum 5 zile lucrătoare ce am constatat.
- Reparăm sau înlocuim, în general în maximum 15 zile calendaristice de la primire. Dacă durează mai mult, te anunțăm și îți spunem de ce.
- Dacă nu putem nici repara, nici înlocui, îți dăm banii înapoi sau îți reducem prețul, cum alegi tu.
Ce trebuie să aduci: aparatul, accesoriile dacă problema le privește, și certificatul de garanție sau factura, dacă le mai ai. Dacă nu le mai ai, te căutăm după IMEI.
Garanția la manoperă în service
La reparațiile din service dăm garanție atât la munca noastră, cât și la piesa montată. Termenul e scris pe bonul de service și e de minimum 3 luni, iar la ecrane și baterii de 6 luni.
- Acoperă: piesa care cedează singură, ecranul care face pete sau se dezlipește, montajul care nu ține.
- Nu acoperă: o cădere nouă, apa, sau desfacerea aparatului de altcineva după reparația noastră.
- Dacă aparatul avea și alte defecte, semnalate în deviz și nereparate la cererea ta, garanția privește doar ce am reparat.
Detalii despre cum lucrăm sunt pe pagina de Service telefoane.
Produse provenite din amanet
O bună parte din marfa din magazin vine din bunuri lăsate în amanet și nerăscumpărate. Aparatele astea trec prin exact aceeași verificare ca oricare altele și primesc aceeași garanție de 12 luni.
Pe pagina produsului scrie dacă provine din amanet. Nu ascundem asta, dimpotrivă, de multe ori sunt cele mai bune afaceri din magazin: aparate îngrijite, cu preț mic, pentru că nu am plătit adaos de distribuitor pe ele.
Verificăm întotdeauna proveniența și starea IMEI-ului înainte de a pune un astfel de aparat la vânzare. Dacă apare vreo problemă de proveniență după cumpărare, ceea ce nu s-a întâmplat până acum, îți dăm banii înapoi integral.